Heb je een vraag over bestellen, bezorgen, retourneren of garantie? Hieronder vind je de antwoorden. Staat jouw vraag er niet tussen? Mail ons op info@boffers.nl. We helpen je graag verder.
Bestellen & betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het artikel dat je wilt bestellen en voeg het toe aan je winkelwagen. Ga vervolgens naar afrekenen, vul je gegevens in en kies een betaalmethode. Controleer je bestelling en afleveradres voordat je de bestelling afrondt.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethoden zie je tijdens het afrekenen. Daar kies je de betaalmethode die bij jou past.
Kan ik mijn bestelling of afleveradres wijzigen?
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@boffers.nl, met je bestelnummer en de gewenste wijziging.
We bekijken of we de wijziging nog kunnen verwerken. Is je bestelling al onderweg? Dan is aanpassen niet altijd meer mogelijk. Dit staat los van je eventuele recht om de aankoop binnen de bedenktijd ongedaan te maken.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je map met ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging niet vinden? Mail ons met de naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld en de datum van je bestelling. Dan kijken we met je mee.
Bezorgen & afhalen
Wat kost de bezorging en wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bij Boffers profiteer je van gratis bezorging binnen 24 uur. Zo geniet je snel van jouw aankoop, zonder extra bezorgkosten.
Heb je een vraag over de levering van een specifiek artikel? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?
Wil je liever afhalen? Mail ons vooraf op info@boffers.nl. We bekijken of afhalen voor jouw aankoop mogelijk is en bespreken de afspraken met je.
Kom pas langs nadat je van ons een bevestiging met de afhaallocatie en het afgesproken tijdstip hebt ontvangen. Zorg bij grote artikelen voor geschikt vervoer.
Worden apparaten ook aangesloten en meubels gemonteerd?
Aansluiten en monteren zijn niet automatisch inbegrepen bij gratis bezorging. Heb je daarbij hulp nodig? Bespreek je wensen vóór het bestellen met ons. We bekijken wat mogelijk is en welke eventuele kosten daarbij horen.
Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Is het afgesproken bezorgmoment voorbij en heb je niets ontvangen? Mail ons met je bestelnummer. We zoeken uit wat er met je bestelling aan de hand is en bespreken de vervolgstappen met je.
Mijn bestelling is beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd. Wat nu?
Neem contact op via info@boffers.nl en vertel wat er niet klopt. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer.
Foto’s van het artikel en de verpakking kunnen helpen om het probleem te beoordelen. We bekijken je melding en helpen je verder met een passende oplossing.
Retourneren & annuleren
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Bij de meeste online aankopen heb je als consument 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Binnen die termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de koop ongedaan wilt maken.
Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Voor bepaalde producten gelden wettelijke uitzonderingen op de bedenktijd. ACM
Hoe maak ik gebruik van mijn bedenktijd?
Je kunt je aankoop herroepen door een e-mail te sturen naar info@boffers.nl. Geef duidelijk aan welke aankoop je ongedaan wilt maken en vermeld bij voorkeur je bestelnummer.
Je hoeft geen reden te geven. Je kunt je aankoop ook al vóór de levering herroepen wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is. Je hoeft daarvoor niet eerst te wachten totdat je het product hebt ontvangen. ConsuWijzer
Moet ik betalen voor het terugsturen?
Bij een retour binnen de bedenktijd betaal je alleen retourkosten als we je daar vóór de aankoop duidelijk over hebben geïnformeerd. Is dat niet gebeurd? Dan zijn die kosten voor onze rekening. European Union
Gaat het om een defect dat onder de wettelijke garantie valt? Dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. ACM
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na het herroepen van je aankoop betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen daarmee wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je aankoop, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. ACM
Garantie & klachten
Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja. Als consument heb je recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn van bijvoorbeeld twee jaar. Wat je mag verwachten, hangt onder andere af van het soort product, de prijs en de informatie bij de aankoop. Een eventuele fabrieksgarantie is een aanvulling op je wettelijke rechten. ACM
Wat moet ik doen als mijn product defect is?
Mail ons op info@boffers.nl en beschrijf wat er misgaat en wanneer je het probleem hebt ontdekt. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer. Een foto of korte video kan helpen om het probleem te beoordelen.
Valt het defect onder de wettelijke garantie? Dan heb je recht op een kosteloze oplossing, zoals reparatie of vervanging. Boffers blijft daarvoor als verkoper jouw aanspreekpunt. ACM
Hoe dien ik een klacht in?
Ben je niet tevreden over je bestelling, de bezorging of onze service? Stuur je klacht naar info@boffers.nl.
Beschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing je graag zou zien. Vermeld bij een klacht over een bestelling ook je bestelnummer, als je dat bij de hand hebt. We nemen je klacht serieus en bekijken deze zorgvuldig.
Contact
Hoe kan ik Boffers bereiken?
Je kunt ons bereiken via info@boffers.nl.
Je kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week een e-mail sturen. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling je bestelnummer, zodat we je gericht kunnen helpen.
Boffers. Daar bof je mee.