Bij Boffers willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Werkt een product niet zoals het hoort of ben je niet tevreden over onze service? Laat het ons weten. We bekijken wat er aan de hand is en helpen je verder.
Je hebt recht op een goed product
Voor alle producten die je als consument bij Boffers koopt, geldt de wettelijke garantie. Je aankoop moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn van bijvoorbeeld twee jaar. Hoelang je mag verwachten dat een product goed blijft werken, hangt onder andere af van het soort product, de prijs en de informatie die je bij de aankoop hebt gekregen. Ook na afloop van een fabrieksgarantie kun je dus nog wettelijke garantierechten hebben. ECC Nederland
Een defect of probleem melden
Is je aankoop beschadigd, werkt het product niet goed of gaat het eerder kapot dan je mocht verwachten? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@boffers.nl.
Vermeld in je bericht welk product het betreft, wat er misgaat en wanneer je het probleem hebt ontdekt. Voeg bij voorkeur je bestelnummer toe. Foto’s of een korte video kunnen helpen om het probleem te beoordelen, maar zijn niet altijd nodig.
Kun je je bestelnummer of factuur niet meer vinden? Een ander bewijs waarmee je kunt aantonen dat je het product bij Boffers hebt gekocht, kan ook voldoende zijn. Denk bijvoorbeeld aan een bestelbevestiging of betaalbewijs. ConsuWijzer
Neem bij een garantievraag eerst contact met ons op. Dan bespreken we hoe het product onderzocht, gerepareerd of eventueel teruggestuurd kan worden.
Reparatie, vervanging of een andere oplossing
Valt het probleem onder de wettelijke garantie? Dan heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast.
Lukt repareren of vervangen niet, duurt het onredelijk lang of is het gebrek zo ernstig dat je niet op herstel hoeft te wachten? Dan kun je, afhankelijk van de situatie, recht hebben op een passende prijsvermindering of het ongedaan maken van de koop met terugbetaling. Bij een klein gebrek is het volledig ongedaan maken van de koop niet altijd mogelijk. ConsuWijzer
Bij een oplossing onder de wettelijke garantie brengen we geen reparatie-, onderzoeks- of voorrijkosten in rekening. Ook noodzakelijke verzendkosten voor de afhandeling zijn dan voor onze rekening. ConsuWijzer
Slijtage en schade door gebruik
Normale slijtage die past bij de leeftijd en het gebruik van een product valt niet onder de wettelijke garantie. Dat geldt ook voor schade die door verkeerd gebruik is veroorzaakt.
Slijt een product bij normaal gebruik juist veel sneller dan je mocht verwachten? Dan kan er wél sprake zijn van een garantieprobleem. We beoordelen daarom de omstandigheden van jouw aankoop en het gemelde defect. ConsuWijzer
Fabrieksgarantie
Op sommige producten geeft de fabrikant aanvullende garantie. De voorwaarden daarvan kunnen per merk en product verschillen.
Fabrieksgarantie is een aanvulling op je wettelijke rechten, geen vervanging daarvan. Voor wettelijke garantie blijft Boffers als verkoper jouw aanspreekpunt. Je bent daarvoor niet verplicht om zelf de fabrikant te benaderen. ACM
Een klacht over onze service
Ben je niet tevreden over je bestelling, de bezorging of het contact met Boffers? Stuur je klacht naar info@boffers.nl.
Beschrijf duidelijk wat er is gebeurd en welke oplossing je graag zou zien. Vermeld bij een klacht over een bestelling ook je bestelnummer, als je dat bij de hand hebt.
We nemen je klacht serieus en bekijken deze zorgvuldig. Wanneer we aanvullende informatie nodig hebben, nemen we contact met je op. Vervolgens bespreken we de uitkomst en de mogelijke vervolgstappen met je.
Komen we er samen niet uit? Bij ACM ConsuWijzer kun je terecht voor informatie en advies over je consumentenrechten en mogelijke vervolgstappen. ConsuWijzer
Neem contact met ons op
E-mail: info@boffers.nl
Je kunt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week een e-mail sturen. Vermeld zo duidelijk mogelijk waar je vraag of klacht over gaat, zodat we je gericht kunnen helpen.
Boffers. Daar bof je mee.